Kompetansemål i faget Driftstøtte

Det er viktig for deg som elev å kunne knytte kompetansemålene til eget arbeid, spesielt med tanke på eksamensforberedelser.

Gjennomgang av kompetansemålene

Kompetansemålene kommer fra Udir.

Tverrfaglige temaer

Fagene Utvikling, Brukerstøtte og Driftstøtte overlapper på flere områder. Her ser du hvordan fagene henger sammen, og hvorfor det er nyttig å forstå helheten.

📄 Dokumentasjon (Utvikling + Brukerstøtte + Driftstøtte)

Alle tre fagene handler om å skrive god dokumentasjon, bare med ulikt fokus:

• I Utvikling skrives README-filer og API-dokumentasjon. I Brukerstøtte blir den samme informasjonen til en brukerveiledning. I Driftstøtte brukes den til å sette opp appen på en server.
• En README som beskriver miljøvariabler og requirements.txt er teknisk dokumentasjon, men også driftsdokumentasjon.
• Nettverkskart og IP-planer fra Driftstøtte hjelper utviklerne å forstå nettverksmiljøet, og brukerstøtte å forklare brukerne ved problemer.

🔐 Sikkerhet og personvern (Utvikling + Brukerstøtte + Driftstøtte)

Sikkerhet dukker opp i alle tre fagene, men på forskjellige nivåer:

• I Utvikling hasher man passord og validerer input. I Brukerstøtte veileder man brukere i sterke passord og MFA. I Driftstøtte konfigureres brannmur og HTTPS på serveren.
• Nginx som reverse proxy med SSL (Driftstøtte) og HTTPS-støtte i Flask-koden (Utvikling) må fungere sammen. Begge fagene jobber med kryptering, men i hvert sitt lag.
• Alle tre fagene jobber med GDPR, men fra hver sin vinkel: kode, kommunikasjon og infrastruktur.

🧪 Feilsøking (Utvikling + Brukerstøtte + Driftstøtte)

Feilsøking er sentralt i alle tre fagene. Metodene er forskjellige, men utfyller hverandre:

• I Brukerstøtte brukes halvdelingsmetoden for å finne ut hva som feiler. I Utvikling leses applikasjonslogger og stack traces. I Driftstøtte overvåkes servere med verktøy som Grafana.
• Samme feil kan se forskjellig ut fra hvert perspektiv: brukeren ser en feilmelding, utvikleren ser en bug i koden, og driftstøtte ser at serveren er overbelastet.
• docker logs viser applikasjonsfeil (Utvikling), mens Grafana viser serverressurser (Driftstøtte). Begge verktøyene trengs for å finne årsaken.

🔄 Versjonskontroll og utrulling (Utvikling + Driftstøtte)

Git brukes i begge fagene, men til forskjellige formål:

• I Utvikling brukes Git for branching, pull requests og samarbeid om kode. I Driftstøtte versjonskontrolleres server-konfigurasjon og scripts.
• CI/CD knytter fagene sammen: utvikleren merger kode, GitHub Actions kjører tester, og en pipeline ruller ut den nye versjonen på serveren.
• Begge fagene bruker commit-meldinger og endringslogger for å spore hva som er endret og hvorfor.

📡 Feilsøking av infrastruktur (Brukerstøtte + Driftstøtte)

Brukerstøtte og Driftstøtte deler mange feilsøkingsmetoder:

• Halvdelingsmetoden fra Brukerstøtte er like nyttig for nettverksfeil i Driftstøtte: fungerer andre nettverk? Fungerer det for andre brukere?
• I Brukerstøtte lærer man å skille mellom brukerfeil og systemfeil. I Driftstøtte lærer man å skille mellom nettverksfeil og serverfeil. Begge handler om systematisk feilsøking.
• Informasjon som tidspunkt, antall berørte og feilmeldinger er viktig i begge fagene for å innsnevre hva som er galt.

⚖️ Lovverk og personvern (Driftstøtte + Utvikling)

GDPR og personopplysningsloven påvirker både koden og infrastrukturen:

• I Utvikling bygges sletting av brukerdata inn i koden. I Driftstøtte sørger man for at dataene faktisk forsvinner fra database og backup.
• Dataminimering er et prinsipp i Utvikling (samle kun nødvendige data). I Driftstøtte handler det om at logger og backup ikke lagrer mer enn nødvendig.
• Begge fagene må dokumentere hvilke persondata som behandles, men i Utvikling handler det om koden, og i Driftstøtte om infrastrukturen.

Overordnede temaer

I læreplanen (LK20) er det tre overordnede temaer som skal prege opplæringen på tvers av fag. Her er eksempler på hvordan de er relevante i Driftstøtte.

🏥 Folkehelse og livsmestring

Infrastrukturen du drifter påvirker hverdagen til alle som bruker systemene. Sikkerhet og stabilitet skaper trygghet.

• Sikker infrastruktur med oppdaterte systemer, brannmur og tilgangsstyring beskytter brukernes digitale identitet
• God dokumentasjon og rutiner reduserer stress ved feilsituasjoner, fordi man slipper å improvisere

🏛️ Demokrati og medborgerskap

Stabil IT-drift er en forutsetning for at digitale tjenester er tilgjengelige for alle.

• Oppetid og tilgjengelighet sikrer at alle brukere har lik tilgang til digitale tjenester
• Nettverkssegmentering med VLAN sørger for rettferdig og sikker ressursfordeling mellom brukergrupper
• Logging og sporbarhet gjør det mulig å etterprøve hendelser, noe som er viktig for ansvarlighet

🌱 Bærekraftig utvikling

IT-drift har et direkte miljøavtrykk gjennom strømforbruk og maskinvare. Valgene du tar påvirker ressursbruken.

• Virtualisering med Proxmox eller Docker lar deg kjøre mange tjenester på færre fysiske maskiner, noe som reduserer strømforbruk
• Vedlikehold og oppgradering av eksisterende maskinvare forlenger levetiden og reduserer e-avfall
• Riktig kapasitetsplanlegging unngår overprovisjonering som sløser med ressurser